Webinaire "Apprendre à gérer le client difficile"

L’Ordre des vétérinaires a le plaisir de vous inviter à un webinaire exceptionnel, « Apprendre à gérer le client difficile », animé par Laurent Combalbert, ancien négociateur du RAID et expert en gestion des situations à forte tension.

Ce webinaire gratuit est ouvert à l’ensemble des vétérinaires ainsi qu’à leurs équipes non vétérinaires (ASV, accueil, personnel administratif, etc.).

Son organisation fait suite aux résultats de l’étude longitudinale menée par le professeur Didier Truchot sur la santé au travail des vétérinaires, laquelle met en évidence que les agressions et incivilités de la part de certains clients constituent un facteur majeur de stress, tant pour les vétérinaires que pour leurs équipes.

Laurent Combalbert partagera des clés pour répondre aux situations concrètes du quotidien auxquelles vous êtes confrontés dans votre pratique.

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